Delegeren, het klinkt makkelijker dan het is. In de praktijk is delegeren vaak billenknijpen voor de leidinggevenden. Zij hebben (of liever: nemen) geen tijd om te delegeren of denken dat iets over de schutting gooien hetzelfde is als delegeren. Delegeren kun je leren, ik vertel je hoe!

Ik ben ervan overtuigd dat de kracht van een bedrijf op de werkvloer ligt. “De vloer” is slimmer en heeft meer ervaring dan het management. Waarom? Omdat er meer mensen op de vloer werken dan in het management zitten. Om die kennis en ervaring in te zetten om jouw organisatie klantgerichter of gastvrijer te maken, is de beste aanpak het inzetten van ambassadeurs. Zij zijn de aangewezen mensen om hun collega’s aan te zetten tot nog klantvriendelijker of gastvrijer gedrag. In dit blog vertel ik graag meer over het effect en de aanpak van ambassadeurs in jouw organisatie.