Klantgerichtheid.

Je kunt mensen heel vriendelijk vertellen dat ze in de verkeerde rij staan. Maar eigenlijk moet je voorkomen dat ze daar terechtkomen. Echte klantgerichtheid zit niet alleen bij de mensen aan de balie, bar, in de winkel of aan de telefoon. Het zit in de hele organisatie. Kortom: niet klantvriendelijk en gastvrij reageren, maar klant- en gastgericht organiseren.

Dit kun je verwachten:

✓ Ga van klantvriendelijk en gastvrij naar klant- en gastgericht
✓ Creëer één doel, aanpak en taal voor het hele bedrijf
✓ Streef je strategie met het complete team na
✓ Maak fans van blije gasten en klanten
✓ Maak ambassadeurs van betrokken medewerkers

De aanpak van Beis! is geschikt voor:

Klant- of gastgerichtheidsambassadeurs, alle medewerkers met klant- of gastcontact, hun leidinggevenden en management en ondernemers die het verschil willen maken in klant- of gastgerichtheid

Dit wil ik